第七十章 规划方向(1 / 2)

潘晓月对ktv巡视了一周,对当下火爆的生意并没有表现得太过热心,本身她就是出身商人之家,父亲经营酒店联锁超市起家,早已见惯这种场面。

言涛知道从潘晓月这里能得到更多对ktv发展有用的建议,所以等潘晓月看过ktv的经营状况之后,便拉着潘晓月进到大学城一家学习吧,这里是为大学生提供学习休息的休闲场所,因为大学里面教室和图书馆座位紧张,加上大学生都有占座的习惯,一些学生想找个安静学习的地方都找不到,所以便有人在校外开了这种学习吧。

言涛要了一个封闭的包间,和潘晓月对坐着,并且要了一壶茉莉花茶。

两人一人端一杯清香的茉莉花茶,开始探讨起ktv未来的经营方向。

其实服务类行业,要想走的更长远一些,就是得创造服务价值,什么叫服务价值,就是让别人觉得来你这里消费,得到的服务超出他的预期,让他觉得物有所值,或者降低一点,至少你不应该让对方失望。潘晓月此时化身一个经济学专家侃侃而谈道。

恩,没错,服务价值。言涛点头,他最近一直在记忆一些相关的知识,脑子里的理论很多,潘晓月一说,他便在自己脑海里找到了理论上印证。

所以,为了不让顾客失望,或者更高一点追求,让顾客满意,就必须从几个方面做起,第一,基础设施。这一点我觉得你做得已经不错了,前期投入也比较大,ktv的配套设施都很先进,与洛城其他同行业的娱乐场相比丝毫不差。第二,安全,来ktv里娱乐,保证顾客安全,为顾客创造一个安全舒适的消费环境。这一点不仅要求配备足够的安保人员,而且还得确保安保人员的素质,让他们在控制突发事件的时候不至于跟顾客产生冲突。同时你还需要与当地的派出所沟通联系,建立警民合作关系,这样可以让你少一些麻烦。第三,人员服务,说白了就是一定要提高员工的素质,提高他们的服务质量。

潘晓月长篇大论说了一通,言涛认真听着。

以前没看出来,现在才发现潘晓月研究生的学历确实不是糊弄人的。

以前言涛只觉得她是一个性感可爱的大姐姐,现在才发现她还是一个有理论有逻辑的女知识分子。

听完潘晓月的一席话,言涛很想开口让潘晓月来ktv做总经理,让她来管理,可是转念一想,人家作为富家千金,老爹有过亿产业等着她去继承,不过看潘晓月的意思,似乎对老爹的遗产并没有多大兴趣,而只是专心于学术,专心于学博士。

自己那点小资产恐怕也不能让潘晓月动心,真要是硬把她拉去给自己打工,也可能会对两人目前的亲密关系创成影响。

所以想了想,言涛没有开口。

两人喝完茶,又在学习吧里坐了一会儿,聊起最近的生活,潘晓月提到她这一次回燕京的经历。

她这一次回燕京是家里人为她安排了相亲。

说到相亲,她脸上露出苦笑。她现在的年纪在家人看来确实老大不小了,而且潘志远只有她这么一个女儿,但是女儿对家族产业似乎没有表现出什么兴趣,潘志远便把希望寄托在未来女婿的身上,希望找到一个称心孝顺又有能力的半子来掌管家族企业。

所以,潘志远对潘晓月的婚姻大事一直很挂心,当然潘晓月的母亲对此更挂心。

所以最近两年来,潘家一直张罗着为潘晓月物色如意郎君。

但是潘晓月是一个独立性非常强的女人,她很早便脱离里了燕京那个富二代政二代的圈子,而且对那个圈子也没有太多好感,因为她见识过太多像林东强这种嚣张无耻的人物,虽然也有一些素质高的,但是她不在那个圈子里混也就很难与那个圈子里的人产生认同感。

而潘家给她介绍的人物基本上都不出那个圈子,所以两家来,相亲次数不少,但是没有一次成功的。

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